Votre satisfaction est notre priorité. Si votre peluche Peluchou ne vous convient pas, voici notre politique de retour, d'échange et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
2. Conditions
Pour être accepté, l'article doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé et non lavé ;
- accompagné de son emballage et de ses étiquettes d'origine.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement : nous procédons à un échange ou à un remboursement complet, frais de retour à notre charge.
4. Comment demander un retour ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande :
- WhatsApp / téléphone : +212 6 61 26 58 01
- Instagram : @peluchou.ma
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement du montant payé est effectué, ou un nouveau produit vous est envoyé en cas d'échange. Le traitement intervient généralement sous 3 à 7 jours après réception du retour.
Certains articles en promotion ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au remboursement ; cela vous sera précisé lors de l'achat.
